هناك الكثير من الأسئلة التي تشغل المشترين عند الطلب من المتجر الإلكتروني، وحرصًا منَّا على الإجابة على جميع الاستفسارات أدرجنا لكم هذه الأسئلة الشائعة مذيلةً بإجاباتها:

 

 كيف يمكنني طلب منتجٍ ما من متجر الشعلان مارت؟

بعد دخولك إلى متجر الشعلان مارت وتصفحك للمنتجات المعروضة؛ بإمكانك اختيار المنتج الذي ترغب اقتناءه من خلال الضغط على المنتج وإدخال الكمية المطلوبة والنوع الذي تفضله،

ثم اضغط على " أضف إلى السلة ".

بعد ذلك قم بالنقر على أيقونة " استمرار بالتسوق " إذا كنت ترغب بالمزيد من المنتجات،

أو بالنقر على " إتمام عملية التسوق " إذا كنت قد انتهيت من عملية التسوق.

ثم قم بتسجيل دخولك إلى متجر الشعلان مارت بإدخال عنوان بريدك الإلكتروني ورمزك السرّي.

وفي حين كنت مستخدمًا جديدًا في متجر الشعلان مارت قم بإنشاء حساب مستخدم جديد وذلك بالنقر على أيقونة "التسجيل " الظاهرة في أعلى الصفحة.

بعد ذلك قم بإدخال العنوان الذي ترغب في شحن مشترياتك إليه ثم انقر على " استمرار " واختر وسيلة الدفع التي ترغب بها،

وأخيرًا قم بتأكيد طلبك بالنقر على " اشتر الآن ".

 

 ما هي خطوات إنشاء حساب مستخدم جديد في متجركم؟

قم بالضغط على أيقونة " التسجيل " الظاهرة في أعلى الصفحة، بعد ذلك قم بتعبئة كافة الحقول بشكل دقيق. وأخيرًا اضغط على أيقونة " حفظ " حتى تتم عملية التسجيل بنجاح.

 

 قمتُ بدفع قيمة المشتريات، ماذا بعد ذلك؟

سوف نقوم على الفور بعملية التغليف والشحن وتستغرق هذه العملية غالبًا من يومين وحتى أربعة أيام عمل فقط، أما عملية الشحن فستكون حسب المنطقة التي يتم الشحن إليها.

 

هل بإمكاني استلام شحنتي يدًا بيد؟

للأسف لا يمكننا تسليم الشحنة يدًا بيد ونفضّل التعامل مع شركات الشحن حتى تصل الشحنة بأمان للعميل.

 

 ماذا لو وصلني منتج غير الذي قمتُ بطلبه من المتجر أو وصلني منتج بعيب مصنعي؟

 نحن نهتم بتفاصيل كل طلب يصلنا، ولكن لو حدث خطأ سوف نتكفل بإعادة شحن المنتج إلينا، وفي حال كان هناك عيب مصنعي في المنتج يكون الخيار للعميل إما باسترداد القيمة أو إرسال المنتج المطلوب وشحنه مجانًا.

 

 هل يمكنني إعادة منتجٍ ما لأنه لم يعجبني؟

 نعم بإمكانك ذلك! ويكون ذلك من خلال أول يوم لاستلام الطلب، ويتكفل العميل بتكلفة الشحن، شرط أن لا يكون قد تم فتح المنتج.

 

 تم شحن ما طلبته، ما هي الخطوة التالية؟

 مراجعة بريدك الإلكتروني لمعرفة رقم البوليصة الخاصة بشحنتك.

 

 هل يمكنني تغيير عنواني بعد الطلب؟

للأسف لا يمكننا ذلك بعد شحن الطلب.

 

 هل بالإمكان الحصول على شحن مجاني عند شرائي من متجر الشعلان مارت؟

 نعم، يمكنك الحصول على شحنة مجانية عند تطبيق الشروط المحددة، وغالبًا تكون من خلال عروض دورية تنشرها الشعلان مارت في متجرها.

 

 هل تختلف قيمة المنتجات المعروضة في المتجر عن قيمتها في السوق؟

نحن نسعى لتقديم أفضل العروض والأسعار ولكن قد يحدث بعض الاختلاف في الأسعار بين المتجر والسوق لنفس المنتج.

 

 هل لديكم الاستعداد في المساهمة بمشاريع اجتماعية وخيرية؟

 بالتأكيد، نحن نسعد ونحب أن نكون عنصر فاعل في المجتمع، وقد كانت لنا مساهمات اجتماعية عديدة. بإمكانك إرسال تفاصيل المشروع الذي ترغب مشاركتنا فيه من خلال البريد الإلكتروني (info@shalasco.com)